Politique de Remboursement
Chez ivounsunoros, nous voulons que vous soyez satisfait de votre parcours d'apprentissage. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement.
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente, tout en protégeant la qualité de nos programmes éducatifs.
Cette politique s'applique à tous les programmes et formations proposés par ivounsunoros depuis janvier 2025. Prenez quelques minutes pour la lire attentivement.
1 Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, vous devez répondre à certains critères spécifiques. Nous avons établi ces conditions pour garantir un processus équitable pour tous nos apprenants.
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Vous ne devez pas avoir complété plus de 25% du contenu du programme
- Aucun certificat ne doit avoir été généré ou téléchargé
- Vous devez fournir une raison valable pour votre demande
- Le paiement original doit être vérifiable dans nos systèmes
Important à savoir
Les demandes effectuées après la période de 14 jours peuvent être examinées au cas par cas, mais ne sont pas automatiquement garanties. Nous évaluons chaque situation individuellement.
2 Processus de Demande
Soumettre une demande de remboursement est un processus simple. Voici les étapes à suivre pour que votre demande soit traitée rapidement.
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Envoyez un email à contact@ivounsunoros.com avec votre numéro de commande
Fournissez les détails
Expliquez brièvement la raison de votre demande de remboursement
Attendez la confirmation
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrables
Recevez votre remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours
3 Délais de Traitement
Les délais peuvent varier selon votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu des temps de traitement moyens pour chaque type de paiement.
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Apparition |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3-5 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables |
| PayPal | 2-4 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 5-7 jours ouvrables | 7-10 jours ouvrables |
| Autres méthodes | 5-10 jours ouvrables | Variable selon l'institution |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre banque ou institution financière. Si vous ne voyez pas le remboursement après ces périodes, contactez d'abord votre banque avant de nous contacter.
4 Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique standard de remboursement. Voici les principales exceptions que vous devez connaître.
- Les offres promotionnelles à prix réduit (plus de 50% de réduction) sont non remboursables
- Les programmes personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être remboursés
- Les formations commencées depuis plus de 30 jours ne sont pas éligibles
- Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursés
- Un seul remboursement est autorisé par utilisateur par période de 12 mois
Dans certains cas exceptionnels liés à des problèmes techniques majeurs de notre plateforme, nous pouvons accorder des remboursements en dehors de ces paramètres. Chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe.
5 Alternatives au Remboursement
Avant de demander un remboursement, considérez ces alternatives qui pourraient mieux répondre à vos besoins tout en préservant votre investissement dans votre formation.
Transfert de Programme
Vous pouvez transférer votre inscription vers un autre programme de valeur équivalente. Cette option vous permet de trouver une formation plus adaptée à vos objectifs sans perdre votre investissement.
Pause Temporaire
Si vous manquez de temps actuellement, nous offrons la possibilité de mettre votre formation en pause pour une période allant jusqu'à 6 mois. Reprenez quand vous êtes prêt.
Ces options sont disponibles sur simple demande par email. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour trouver la meilleure solution adaptée à votre situation personnelle.
Des Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'éclaircissements concernant notre politique de remboursement.
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